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企业管理

浅谈企业数字化客户关系管理策略

杜静仪

（广州工商学院，广东广州510850）

摘要：随着现代信息技术的迅猛进步，网络、云计算、大数据和人工智能等新技术对社会、经济和文化

产生了深远影响。在这种背景下，企业急需与时俱进，充分利用这些技术，特别是通过数字化客户关系管理

（CRM）来优化市场营销、销售和服务流程。数字化客户关系管理不仅提升了客户体验、增强了客户忠诚度，还

通过实时数据分析和精准营销为企业创造了更多经济效益。借助互联网技术，数字化客户关系管理打破了传统

客户关系管理的时空限制，使客户能够随时随地接收和发布信息，从而进一步加强了企业与客户之间的紧密联

系。随着数字化技术的不断进步和应用场景的不断拓展，数字化客户关系管理将成为企业竞争的新战场，优化

企业数字化客户关系管理策略能为企业创造更多的商业价值和市场机会。

关键词：数字化；客户关系管理；策略

挖掘和分析，让企业客户关系管理实现数字化、电子化，并