客房服务规范与客户满意度提升手册.docx

客房服务规范与客户满意度提升手册

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第一章基础礼仪与形象规范

第一节着装仪容标准

男士着装需严格遵循“上紧下松、前短后长”原则，衬衫领口必须平整挺括，袖口长度应刚好盖住手背约2厘米，严禁露出过多皮肤或卷起袖口，纽扣需全部扣好且无破损，外搭深色西装外套，内搭浅色衬衫，整体色调以深蓝、藏青或炭灰为主，展现专业干练形象。女士着装应体现优雅端庄，职业装裙装裙长及小腿中部，面料需平整无褶皱，鞋履必须为黑色或深棕色尖头高跟鞋，鞋跟高度控制在3-4厘米，严禁穿拖鞋、凉鞋或过于暴露的服装，妆容需自然清新，以底妆为主，口红选用珊瑚色或酒红色，避免鲜艳刺眼。