2026年面对面调解场景控制题库.docxVIP

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2026年“面对面”调解场景控制题库

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

本题型主要考察调解员在特定情境下的沟通策略、情绪控制和问题解决能力，结合农村土地纠纷、社区邻里矛盾、劳动争议等实际案例进行设问。

1.农村土地承包纠纷调解场景

情景：张某与李某因承包地界限不清发生争执，双方情绪激动，互相指责。张某声称李某侵占了其3亩承包地，李某则反驳称张某无证据支持其主张。调解员到场后，如何通过“面对面”沟通化解矛盾？

要求：请模拟调解员的开场白、问题引导、情绪安抚和方案建议，体现调解技巧和策略。

2.社区邻里噪音扰民调解场景

情景：居民赵某投诉邻居孙某家中经常举办聚会，噪音严重干扰其休息。孙某表示聚会是家庭传统，且已尽量控制音量，但赵某仍不满。调解员需要平衡双方需求，促成和解。

要求：请模拟调解员如何分别与赵某、孙某沟通，了解诉求，提出解决方案，并监督执行。

3.劳动争议中员工欠薪纠纷调解场景

情景：员工王某因公司经营困难，拖欠其6个月工资。王某多次催讨无果，情绪激动，扬言要采取极端措施。公司负责人表示有暂时困难，但承诺尽快支付。调解员需协调双方，达成合理协议。

要求：请模拟调解员如何核实情况、安抚员工情绪、与公司沟通，并促成双方达成还款计划。

二、案例分析题（每题15分，共2题）

本题型主要考察调解员对复杂纠纷的分析能力