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空中乘务服务与应急处置手册

第1章乘务员岗位概述与职责规范

1.1乘务员资质要求与岗前培训

所有乘务员必须持有民航局颁发的《民用航空器驾驶员、机组成员执照》（P），且持有有效的《乘务员执照》。根据机型不同，乘务员执照有效期通常为2年，期满前6个月需申请复训。若执照超期或降级，必须立即停止飞行任务并重新申请。在正式上岗前，乘务员需完成为期72小时的“新教员”（NewInstructor）培训，该课程涵盖航空法规、客舱安全、急救技能、应急撤离程序及客舱服务礼仪，是成为合格乘务员的必修阶段。

乘务员必须通过民航局组织的《客舱乘务员手册》（COCM）及机型特定培训考核，并签署《客舱乘务员培训合格证》。此证书有效期为2年，期间需定期参加复训，确保知识技能不衰减。乘务员必须通过背景调查和心理健康评估，证明其无犯罪记录，且具备稳定的心理承受能力。对于有暴力倾向或心理障碍的人员，航空公司有权直接取消其乘务员资格，并保留追究法律责任的权利。乘务员在培训期间需掌握基本的急救知识，包括心肺复苏（CPR）、除颤仪使用、海姆立克急救法以及常见旅客急救（如中风、过敏、骨折）的处理流程，并熟练掌握机上急救箱的开启与药品调配。

乘务员需熟悉机上通讯设备（如PFD、耳机、手持终端、通讯面板）的操作逻辑，掌握各型飞机的紧急撤离滑梯锁定机制、防烟面罩佩戴方法及应急照明系统的操