无障碍旅游从业人员培训指南标准研究报告.docx

LB/T096-2025无障碍旅游从业人员培训指南标准发展报告

EnglishTitle:DevelopmentReportontheStandardforTrainingGuidelinesforAccessibleTourismPractitioners(LB/T096-2025)

摘要

随着我国社会老龄化进程加速及残障人士旅游需求日益增长，无障碍旅游环境建设已成为推动旅游业高质量发展、实现社会包容性发展的重要议题。然而，长期以来，旅游从业人员在服务老年游客、残障游客等特殊群体时，普遍存在专业知识不足、服务技能欠缺、沟通技巧生疏等问题，严重制约了无障碍旅游服务的普及与提升。为系统解决这一行业痛点，国家相关部门组织制定了《无障碍旅游从业人员培训指南》（标准号：LB/T096-2025）。本报告旨在全面阐述该标准的制定背景、核心内容、技术要点及实施意义。标准明确了无障碍旅游从业人员的培训目标、培训对象、培训内容体系、培训方式及考核评价要求，构建了涵盖意识培养、知识传授、技能训练、实践演练四位一体的培训框架。报告深入分析了标准在提升从业人员服务能力、规范培训市场、促进无障碍旅游标准化建设等方面的重要价值，并展望了标准未来在推动旅游行业包容性发展、助力构建全龄友好型社会中的积极作用。该标准的发布实施，标志着我国无障碍旅游服务人才培养迈入规范化、系统化