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2025年互联网银行产品设计与风控管理手册

第1章产品架构与数字化体验设计

1.1核心业务场景图谱与用户旅程重构

需构建基于“全生命周期”的数字化用户旅程地图，将客户从认知、决策到复购的2025年行为路径拆解为6个关键触点。在触点0（线上搜索），利用大模型（LLM）智能分析用户意图，将模糊的“理财”需求转化为具体的“稳健型固收+产品”标签，实现从海量信息中精准定位目标客群。在触点1（产品导入），设计“场景化触发器”机制，例如当用户浏览房产页面时，自动推送“首付贷”专属权益包，而非通用的营销短信，确保营销内容与用户当前物理或数字场景高度相关，提升转化率。

针对触