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旅游咨询服务规范与业务手册（执行版）

第1章总则

1.1定义与适用范围

旅游咨询服务规范与业务手册（执行版）所称“旅游咨询服务”，是指旅行社、在线旅游平台或专业咨询机构，依据国家法律法规及行业标准，向旅游者提供关于行程规划、目的地信息、交通住宿安排、签证办理及突发情况应对等专业性服务的行为。本手册严格界定服务范围，明确排除纯粹的商品销售行为，确保咨询服务的专业性与合规性。适用范围涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全流程咨询环节，包括售前需求分析、中程方案设计与执行监督、售后满意度回访及投诉处理。所有咨询活动必须在持有有效《旅行社业务经营许可证》的机构内进行，严禁无资质机构开展涉及人