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2025年旅游景服务与导游管理手册

第1章总则与组织架构

1.1手册编制目的与适用范围

编制本《2025年旅游服务与导游管理手册》的根本目的在于构建一套科学、规范、可量化的行业管理标准体系，以解决当前旅游服务中存在的“重销售轻服务”、“导游行为失范”等痛点问题，确保游客在2025年及未来五年内获得安全、舒适、高品质的旅行体验，从而提升国家旅游业的国际竞争力和品牌形象。本手册的适用范围明确界定为：所有在中国境内从事旅游接待服务、导游领队管理、景区运营管理以及旅行社全流程服务的从业人员、管理人员及游客。无论是大型国有景区还是中小型民宿，无论是出境游组团社还是地接社，均需严格遵