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航空安全与服务质量标准手册

第1章总则与组织职责

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于本航空器所属航空公司及其所有运营基地、地面服务单位、机组人员及地面保障设施的全方位安全管理与服务质量标准化管理工作，涵盖从飞机收发、加油、维修、客舱服务到货物装卸的完整运营链条。“航空安全”在此定义为通过严格执行标准作业程序（SOP），在可控范围内消除事故隐患，确保飞行安全及人员财产安全；“服务质量”则指旅客及货主对航班服务体验的满意度，体现“以人为本”的服务理念。

本手册明确界定“航空器”为依法注册并持有适航证的各类固定翼、旋翼或无人机，以及“地面服务单位”指代机场地勤公司、维修单位及航司地面保障