消费者行为分析课件.pptVIP

影響購買行為的主要因素--心理因素生理需要（饑餓、乾渴）安全需要（安全、保障）社會需要（愛與歸屬感）尊重需要（自尊、肯定、地位）自我實現需要（自我發展與實現）影響購買行為的主要因素--心理因素感覺選擇性注意人們可能比較注意與當前需要有關的刺激人們可能比較注意他們所期盼的刺激人們可能比較注意超出正常刺激規模的刺激這意味著行銷人員須盡力吸引消費者的注意選擇性曲解：即使是消費者注意到的刺激，也不一定會產生預期的作用人們一般是按照自己先入為主的想法來解釋資訊選擇性記憶人們往往只記住符合自己的態度與信念的資訊影響購買行為的主要因素--心理因素學習：人類的學習是趨策力、刺激、誘因、反應及強化等的相互作用的結果信念與態度信念是指人們對事物所持的描述性的思想態度是指人們對某些事物、觀念、所持的正面或反面的認識上的評價、情感上的感受和行動上的傾向****消費者市場購買行為分析市場行銷人員必須瞭解目標消費者的欲望、觀念、喜好和購買行為，甚至他們的語言方式滿足目標消費者的需求和欲望，並有效的和他們溝通以便市場行銷人員必須瞭解以下問題Who:哪些人構成了目標市場what：他們購買什麼商品why：他們為什麼購買這些商品wh