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导游服务规范与旅游安全手册

第1章导游服务规范与旅游安全手册

1.1导游人员行为规范

1.1.1职业操守与职业道德

导游人员必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》及国家旅游局发布的《导游人员管理条例》，将“诚信”作为执业基石。严禁在旅游行程中擅自更改景点顺序、增减游览项目或降低服务标准，若因不可抗力或游客特殊需求导致行程变更，必须提前征得全体游客书面同意，并告知变更原因及可能产生的费用变动。坚持“安全第一”的核心原则，在出发前必须向游客详细讲解目的地历史背景、风俗禁忌及潜在风险点（如地震带、滑坡区等），并签署《安全告知书》。若游客提出不合理要求（如强行购买自费项目、参与危险活动），导游