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顾客服务与销售技巧手册（执行版）

第一章客户沟通与需求挖掘

第一节建立第一印象与信任基石

1.1破冰问候与身份确认

开场时保持微笑并主动致意，使用“您好，我是[公司名称]的[姓名]的标准化话术，避免使用“喂”或“哈喽”等随意称呼，以专业形象迅速建立权威感。观察客户的面部微表情和肢体语言，若发现客户手部紧张或视线频繁游移，立即调整语气，放慢语速，通过眼神接触传递专注与尊重。

在寒暄中自然提及客户所属行业或近期公开新闻，例如“听说贵司在新能源领域布局很广，这与我们今天的合作非常契合”，以此快速拉近距离。明确告知客户本次沟通的核心目的，例如“今天主要是想了解一下贵司在供应链优