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2025年门店销售技巧与客户关系维护手册

第1章门店销售技巧进阶与实战演练

1.1基于客户画像的精准需求挖掘

利用CRM系统导入客户分级标签，将进店客户分为“高潜（A类）”、“潜力（B类）”和“普通（C类）”三个层级，并根据客户历史购买记录、浏览商品偏好及咨询频次计算“需求热度指数”。对于A类客户，系统自动标记其潜在痛点为“价格敏感”或“功能缺失”，而B类客户则需重点挖掘“性价比”与“耐用性”需求。接着，运用“五感法”进行非语言信息采集，通过观察客户进店时的微表情（如皱眉表示对价格不满）、肢体语言（如摆手表示拒绝）及停留时间长短，快速判断其当前心理状态；若客户