2026年政务服务中心人员绩效考核方案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年政务服务中心人员绩效考核方案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.2026年政务服务中心绩效考核的核心指标不包括以下哪项？

A.服务效率

B.群众满意度

C.办事成本

D.个人收入水平

2.在政务服务中心，以下哪种行为不属于绩效考核的加分项？

A.提出优化业务流程的建议并获采纳

B.帮助群众解决跨部门复杂问题

C.迟到早退次数较多

D.积极参与志愿服务活动

3.根据《2026年政务服务中心人员绩效考核办法》，绩效考核结果分为几个等级？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

4.若某窗口工作人员因个人原因导致群众投诉，考核时应如何处理？

A.直接扣除当月绩效工资

B.由部门负责人酌情处理

C.记入考核档案，视情节严重程度扣分

D.完全不计入考核结果

5.政务服务中心绩效考核中，“服务态度”指标主要考察以下哪方面？

A.办事速度

B.语言表达是否规范

C.是否使用一次性告知

D.办事权限是否明确

6.若某工作人员因突发事件（如系统故障）未能完成当日业务，考核时应如何认定？

A.直接按未完成指标扣分

B.由系统管理员出具证明后免扣分

C.视同已完成，但需额外说明情况

D.由分管领导决定是否扣分

7.政务服务中心绩效考核中，“工作效率”指标通常如何计