物业管理规范与投诉处理手册.docx

物业管理规范与投诉处理手册

物业管理规范与投诉处理手册

第一章总则与职责分工

第一节物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。②本手册适用于所有已选聘物业服务企业且已签订物业服务合同的住宅小区、写字楼及商业综合体等物业管理区域。对于未纳入本管理范围的临时性服务活动或政府机关内部办公区域，不适用本手册中关于业主投诉的条款。④物业管理服务涵盖从房屋交付使用开始，直至业主退租或物业期满解约的全生命周期管理，包括前期物业管理