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服装批发流程与客户管理手册（执行版）

服装批发流程与客户管理手册（执行版）

第一章基础流程概览

第一节订单从接收至发货的全生命周期

核心目标：确保从客户下单到货物送达的每一个环节数据准确、流程透明，实现“零差错发货”。

订单接收与预处理：系统需在15分钟内完成所有渠道订单的扫描与录入，对异常订单（如缺页、错码）自动触发预警，并立即通知客服介入，确保订单状态在系统内实时更新为“待处理”。订单审核与排产：生产主管依据ERP系统的排产计划，核对面料库存与裁剪进度，若发现潜在瓶颈，需在4小时内调整生产批次，避免交期延误。

生产进度追踪：每日下午16:00前，产线经理需向客户发送《生产日报表》，包含当前工序、预计完工时间及质量自检报告，确保客户对生产动态有实时感知。质检与包装准备：成品入库前必须通过100%抽检，不合格品需立即隔离并流转至返工区；包装环节需根据客户要求的箱号、唛头及内衬材质进行标准化封装，确保运输安全。发货指令下达：仓库管理员依据出库单核对实收数量与系统数据，确认无误后电子发货指令，并打印发货标签，在系统内标记为“待发”，严禁超发或漏发。

发货与签收确认：物流承运商需在10分钟内完成货物交接，客户收货后需在24小时内完成签收确认，系统自动同步至财务结算模块，形成闭环。

第二节库存盘点与补货策略

核心目标：建立动态库存监控机