销售人员的礼仪课件.pptVIP

拜訪包專業形象,不花哨,不休閑包括所有產品資料(重點拜訪產品多準備)公司紀念品,禮品,拜訪計畫,通訊錄,計算器,少量個人物品,通訊器材.禮品/樣品/促銷資料的使用禮品使用的目的?禮品的使用有計畫,有記錄正式遞送,避免草率著重介紹使用方法及利益其他情況(禮品的品質)樣品使用的目的?樣品的使用有計畫,有記錄附送並說明處方資料道謝加快跟進時間和頻率促銷資料使用的目的?促銷資料的使用使用最有針對性的最精美的最適合的資料出示資料事先將重點用記號筆標明有重點地介紹促銷資料內容語言藝術的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技語言藝術的具體運用接近的語言藝術讚揚的語言藝術勸說的語言藝術拒絕的語言藝術道歉的語言藝術接近的語言藝術介紹得體稱謂規範善於提問熟記人名讚揚的語言藝術讚揚要有針對性,指向性態度真誠,感情真摯時機恰當,分寸適中方式方法多種多樣勸說的語言藝術常言道:話有三說,巧說為妙以退為進理解對方旁敲側擊循循善誘拒絕的語言藝術選擇好場合和環境先肯定對方的優勢要善於給對方“臺階”巧妙運用否定詞道歉的語言藝術道歉時態度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當誇大自己的不足,讚美對方的長處社交中態勢語 現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉