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保险业务办理流程与规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与基本原则

本手册严格依据《中华人民共和国保险法》、《商业银行保险业务风险管理指引》及公司最新内部制度汇编制定，明确适用于全公司所有从事保险销售、承保、理赔及客户服务的一线员工及管理人员。在适用范围界定上，所有经公司授权上岗的从业人员均受此规范约束，包括直销团队、银保渠道人员、核保专员及理赔调查员，严禁将本手册内容作为内部培训之外的操作依据。

基本原则第一条：坚持“以客户为中心”的服务导向，所有业务流程设计必须以提升客户体验为第一考量，严禁推诿扯皮或设置不合理门槛。基本原则第二条：严格执行“依法合规”底线思维，任