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货运操作与客户服务手册（执行版）

第1章货运操作与客户服务手册（执行版）

1.1订单接收与数据录入规范

订单接收是货运管理的起点，必须确保承运人、收货人及发货人三方信息（如船公司、港口、舱单号、集装箱号、货物描述）100%准确无误。系统录入时，需遵循“三单匹配”原则，将电子运单号、提单号与发票、装箱单进行自动比对，发现任何字符差异（如空格、大小写）立即触发红色预警。

对于特殊货物（如危险品、超大件），必须在系统录入阶段即填写危险品编号（UN3373等）及特殊说明，严禁事后补填或模糊描述。数据录入完成后，系统应自动“预舱位确认书”草案，供客户核对货物重量与体积是否符合集装箱容