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服务行业绩效评价体系与激励策略研究

目录

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4研究创新点与预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

服务行业绩效评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1绩效评价指标体系设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2关键绩效指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3绩效评价方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.4绩效评价体系实施保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

服务行业激励策略设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1激励机制理论基础