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医院多措并举改善群众就医体验工作总结

今年以来，本院深入贯彻落实国家关于卫生健康工作的决策部署，始终坚持以人民健康为中心的发展思想，将改善群众就医体验作为医院高质量发展的核心驱动力。医院领导班子高度重视，统筹谋划，全院上下协同联动，紧紧围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，以问题为导向，以创新为抓手，通过优化诊疗流程、提升服务质量、强化智慧支撑、改善就医环境等一系列“组合拳”，全面推动医疗服务提质增效。现将多措并举改善群众就医体验的具体工作情况总结如下：

一、聚焦流程再造，构建高效便捷的诊疗服务体系

医院深刻认识到，传统的诊疗流程中存在的“三长一短”现象是影响患者满意度的痛点。为此，我们以“让信息多跑路，让患者少跑腿”为目标，对门诊、住院、急救等全流程进行了深度梳理与再造。

在门诊流程优化方面，医院全面推行了分时段精准预约诊疗模式。通过整合微信公众号、自助机、官网、电话等多渠道预约平台，将号源池统一管理，实现了号源全时段开放。我们将预约时段精确到30分钟以内，患者只需在预约时间段前到达医院即可，大幅缩短了患者在院的非诊疗等待时间。同时，针对复诊患者，大力推行诊间预约服务，医生在接诊完毕后可直接为患者预约下一次复诊号源，无需患者再次前往挂号窗口排队。此外，为了解决检查检验预约分散的问题，医院建立了“检查集中预约中心”，对超声、CT、MRI、胃肠镜等各类检查实行统一预约、统筹安排，根据