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酒店客房管理与服务质量规范（执行版）

第1章客房清洁与卫生标准

1.1客房清洁基本流程

清洁前的准备与区域划分：清洁人员到达房间前，首先进行“三查”——查工具是否齐备、查环境是否整洁、查人员状态，确保穿着统一制服，佩戴工牌，并携带清洁清单；随后依据房间布局图，将大房间划分为清洁区（如床底、卫生间、走廊）和整理区（如床头柜、电视柜、书桌），明确责任边界，避免交叉污染。物品归位与防污处理：在开始工作前，将所有清洁工具按指定位置摆放，并检查一次性用品（如抹布、手套、纸杯）是否完好；对于易碎品，需先进行加固或包裹，防止清洁过程中造成二次破损，确保物品安全无损。

清洁顺序的严格执行：按照“