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旅游景区服务与质量管理规范（执行版）

第1章总则

1.1总则

本规范依据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及国家旅游行业标准（如T/CATA001-2018《旅游景区质量等级的基本准则》）编制，旨在确立景区服务与质量管理的基本框架，明确各级景区在标准化建设中的核心要求。景区服务管理必须遵循“以人为本、安全第一、质量为本”的原则，将游客满意度作为衡量景区发展水平的核心指标，确保服务过程符合国际标准。

所有景区必须建立以游客为中心的服务理念，通过标准化流程消除服务盲区，确保游客在游览全过程中获得安全、舒适、便捷且富有文化体验的服务。本规范适用于所