消费者决策过程课件.pptVIP

消費者決策過程*產品使用的影響因素使用頻率（一天刷牙次數？）使用量（牙膏廣告？）產品更換的時間間隔（牙刷1－3個月更換）4.1產品的使用與閒置*產品使用瞭解消費者如何使用產品，可以：改進產品（冷水溶解洗衣粉）擴大用途、增進銷售*用牛奶擦皮鞋或其他皮革品，可防止皮質乾燥，柔軟美觀吃過蔥、蒜後，喝杯牛奶或用牛奶漱口，除掉口腔異味衣服上沾上了墨水時，先用清水洗，再用牛奶洗，接著再用洗潔精清洗，墨蹟便可除掉護膚*例：微波爐使用指數注：數字表示某產品每個月用於特定用途的平均天數*微波爐功能食物乾燥、脫水、保鮮烹飪食物燒烤食物滅菌消毒*產品閒置將購買的產品擱置不用、相對於產品的潛在用途僅有限的使用如：煲－－我想用來煲湯，可一直沒去學習裙子－我想減肥，到時候一定能穿下游泳卡－我會堅持榨汁機－沒時間促銷任務：鼓勵購買？促使消費？以舊換新*評價過程實際感知＝最低期望水準，非滿意感知功效期望水準，不滿產品實際功效最低期望水準，滿意產品實際功效最低期望水準，滿意及其忠誠