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《医患冲突处置应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医患冲突应急处置流程，保障患者及医护人员生命安全，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《医疗机构管理条例》等法规，建立快速响应机制。明确各岗位职责，确保冲突发生时能在5分钟内启动应急程序，30分钟内完成现场控制。

2.编制依据

《中华人民共和国传染病防治法》（2020年修订）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《医疗机构管理条例》

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）

《公安机关维护医疗秩序工作规范》

《民法典》款

《医疗机构消防安全管理九项规定》

《医疗机构投诉管理办法》

《医疗质量安全核心制度要点》

《暴力伤医案例处置指引（2022版）》

3.适用范围

本预案适用于二级以上综合医院（含附属医院、社区卫生服务中心）内发生的以下情形：

患者或家属持械威胁医护人员

患者自残或攻击其他人员

群体性聚集围堵医疗场所

网络舆情引发线下冲突

医疗行为引发的肢体冲突

4.工作原则

坚持生命至上、安全第一、依法处置、快速响应、多方联动原则。实行首诊负责制和属地管理制，建立1+3+N处置体系（1个指挥中心+医疗组、公安组、宣传组+N个应急小组）。

二、基本情况

1.单位概况

本医院位于市中心区，占地面积万平方米，设有42个临床科室，日接诊量3000-5000人次

现有员工1368人（含