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养老服务业标准化管理规范手册

第一章养老服务机构设立规范

1.1养老服务机构设立流程

1.2养老服务机构设立条件

1.3养老服务机构设立审批

1.4养老服务机构设立登记

1.5养老服务机构设立备案

第二章养老服务机构人员管理规范

2.1养老服务机构人员配备要求

2.2养老服务机构人员培训

2.3养老服务机构人员考核

2.4养老服务机构人员福利待遇

2.5养老服务机构人员权益保障

第三章养老服务内容规范

3.1生活照料服务规范

3.2医疗保健服务规范

3.3精神文化服务规范

3.4紧急救援服务规范

3.5其他服务规范

第四章养老服务机构财务管理规范

4.1养老服务机构财务制度

4.2养老服务机构收费管理

4.3养老服务机构成本控制

4.4养老服务机构资金管理

4.5养老服务机构财务审计

第五章养老服务机构安全管理规范

5.1养老服务机构安全管理制度

5.2养老服务机构安全隐患排查

5.3养老服务机构安全处理

5.4养老服务机构人员安全培训

5.5养老服务机构设施设备安全

第六章养老服务机构服务质量规范

6.1养老服务机构服务质量评价标准

6.2养老服务机构服务质量监控

6.3养老服务机构服务质量改进

6.4养老服务机构服务质量反馈

6.5养老服务机构服务质量投诉处理

第七章养老服务机构信息化建设规范

7.1养