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物业管理与社区服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及当地最新物业管理服务标准制定，确立了物业管理与社区服务的基本法律框架与执行准则，旨在规范物业服务企业行为，保障业主合法权益，构建和谐宜居的社区环境。本手册适用于辖区内所有已选聘物业服务企业的住宅、商业、公建及非住宅项目，明确了服务主体、服务对象及服务的核心原则，即“依法、诚信、公开、公平”。

本手册强调“执行版”的实操性，将抽象的管理理念转化为可量化、可考核的具体行动指南，确保每一项服务规范都能在实际工作中落地生根，杜绝空谈。物业服务的核心在于“人”的关