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一、单项选择题(总共10题,每题2分)
1.民航航班出港正常率的计算基准是计划起飞时间±()分钟?
A.10B.15C.30D.45
2.海航集团旗下核心航空品牌不包括()?
A.海南航空B.天津航空C.首都航空D.东方航空
3.民航服务“黄金法则”通常指()?
A.首问负责B.三米微笑C.快速响应D.微笑服务
4.SWOT分析中“T”代表()?
A.威胁B.趋势C.技术D.团队
5.海航“至诚、至善、至精、至美”属于()?
A.使命B.愿景C.核心价值观D.经营理念
6.航班延误
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