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2026湖北宜昌供销集团有限公司招聘2人备考题库

第一部分单选题(50题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、关于“意见”，下列说法正确的是（）。

A.按行文方向包括下行意见和平行意见，下级机关向上级机关行文不得采用

B.给平级机关提出意见，应在对方首先提出要求的前提下方可以意见行文

C.必须采用完全式标题，不可省略发文机关名称

D.必须要有结语

【答案】：B

【解析】意见按行文方向可分为上行意见、下行意见和平行意见，下级机关向上级机关行文可以采用上行意见，并非不得采用，所以该说法错误。给平级机