押中全部考点2024抖音客服考核试题及答案整理版.docVIP

押中全部考点2024抖音客服考核试题及答案整理版

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音客服在处理客户投诉时，首要的步骤是（）

A.记录投诉内容

B.安抚客户情绪

C.分析问题原因

D.给出解决方案

2.以下哪种沟通方式最适合抖音客服与客户交流（）

A.生硬的官方语言

B.随意的网络用语

C.亲切自然的口语化表达

D.复杂难懂的专业术语

3.当客户询问商品的发货时间时，客服应（）

A.告知不确定，让客户自己看店铺公告

B.准确告知预计发货时间

C.随便说一个时间敷衍客户

D.说不知道，让客户联系商家

4.抖音客服在与客户沟通时，应保持（）

A.冷漠态度

B.热情积极态度

C.不耐烦态度

D.无所谓态度

5.对于客户的不合理要求，客服应该（）

A.直接拒绝

B.耐心解释无法满足的原因

C.先答应，然后不处理

D.与客户争吵

6.抖音客服需要掌握的商品知识包括（）

A.商品的基本信息、特点、优势等

B.只需要知道商品价格

C.只需要知道商品库存

D.只需要知道商品产地

7.当客户反馈收到的商品有质量问题时，客服应（）

A.让客户自行处理

B.按照售后流程为客户处理

C.推卸责任给物流

D.不相信客户，认为是客户故意找茬

8.抖音客服在沟通中使用表情符号的作用是（）

A.