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3S店服务部管理手册

目录

一、岗位责任及权限1-6

服务部经理I

服务部副经理1

技术主管1-2

车间主管2

客户服务员2

保修定员2-3

信息管理员3

质量检查员3

培训讲师3

工具资料管理员3-4

油漆技师4

机修技师4

电工技师4

银金维修技师4

备件经理5

仓库管理员5

备件销售员5

备件筹划员5-6

保险主管6

保险业务员6

保险文秘6

二、接车、交车、售后服务流程7-

（一）、接车工作流程7

1.车辆进店接车员（服务顾问）操作流程描述8

（二）、紧急相应工作流程9

三（）、交车维修质量控制工作流程10

（四）、提示服务工作流程11

（五）、修后跟踪流程12

三、零部件出入库操作流程13

（一）设备保养和维修制度1