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信息化应急预案作业指导书

1.总则

1.1编制目的

为有效预防、及时控制和快速处置公司各类信息化突发事件，规范网络中断、系统瘫痪、服务器故障、数据异常、病毒攻击、账号泄露、设备故障等信息化应急事件的响应流程，最大限度降低业务中断、数据丢失、信息泄露、网络瘫痪带来的损失，保障公司信息化系统、网络环境、业务数据、办公系统持续稳定运行，建立统一、规范、高效、闭环的信息化应急处置体系，特制定本作业指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于公司全域信息化突发事件的预防、预警、应急响应、现场处置、事后恢复与复盘整改工作。覆盖办公网络、内网环境、外网专线、业务服务器、虚拟主机、信息化业务系统、终端设备、监控系统、数据存储、账号权限等全部信息化资产。适用于运维人员、行政人员、各部门信息化对接人员及所有参与应急处置的相关岗位人员。

1.3工作原则

预防为主，常备不懈：日常强化巡检、漏洞排查、风险防控，提前消除隐患，坚持事前预防与应急处置相结合，从源头降低突发事件概率。

统一指挥，快速响应：突发事件发生后统一调度、分工协作，快速启动应急流程，杜绝拖延、推诿、无序处置。

先保业务，后查原因：应急处置优先恢复业务运行、保障数据安全，在业务恢复稳定后再开展深度溯源、问题排查与整改优化。

全程闭环，彻底整改：所有应急事件做到有响应、有处置、有记录、有复盘、有整改，杜绝同类问题重复发生。

安全可控，损失