民用航空运输管理与应急处理手册（执行版）.docx

民用航空运输管理与应急处理手册（执行版）

第1章民用航空运输管理与概述

1.1民航法律法规与政策体系

《中华人民共和国民用航空法》是民航领域的根本大法，确立了国家发展民航事业的总方针，明确规定了民用航空器的所有权、使用权、经营权及飞行安全的基本原则，为所有航空活动提供法律保障。《公共航空运输服务质量管理暂行规定》详细规定了航空公司对旅客服务的标准，包括航班准点率不低于90%、客舱服务响应时间不超过15分钟等量化指标，是衡量服务质量的核心依据。

《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121）构建了涵盖人、机、管、环的系统化运行规范，要求承运人必须建立并执行符合特