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2026年宠物食品电商平台合作客户关系管理合同协议

鉴于甲乙双方希望在2026年度就客户关系管理（CRM）事宜开展合作，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作目的与背景

甲方为运营宠物食品电商平台的实体，乙方在客户关系管理领域拥有专业能力或资源。双方同意建立合作关系，共同致力于提升甲方客户满意度、增强客户粘性、促进销售增长，并有效管理客户关系数据。

第二条合作范围与核心内容

2.1双方同意在以下一个或多个领域开展CRM合作：

a)客户数据整合与管理：共同制定客户数据标准，明确客户信息的收集、存储、使用、共享和保护规则。甲方负责提供平台产生的客户行为数据和交易数据，乙方负责提供其专业领域的客户数据（如适用），双方共同维护客户数据库的安全性和准确性。

b)个性化客户沟通与服务：乙方协助甲方设计并执行基于客户画像的个性化沟通策略，包括但不限于通过平台内信件、短信、邮件等方式发送定制化产品推荐、活动信息等。乙方需按照甲方制定的服务标准（SLA），提供客户咨询解答、售后支持等服务。

c)客户细分与行为分析：乙方利用专业工具或方法，协助甲方对客户数据进行深度分析，进行客户细分，构建客户行为画像，为精准营销和服务提供数据支持。

d)联合营销活动策划与执行：双方共同策划、执行面向目标客户群体的线上及线下营销活动，如会员专享