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《工行外包业务应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范工行外包业务突发事件处置流程，保障外包服务连续性，明确各岗位应急职责，确保人员安全、业务中断控制在30分钟内，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急条例》制定本预案。重点防范外包服务中断、数据泄露、设备故障等风险场景。

2.编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》（2021修订）、《生产安全事故应急预案管理办法》、《银行业金融机构外包业务管理指引》（银保监发〔2020〕15号）等9部法规，涵盖外包服务安全、数据保密、设备运维等领域。

3.适用范围

适用于工行全国289家分支机构的外包业务，包括但不限于：

IT系统运维外包（服务供应商：A科技公司）

客服中心外包（服务供应商：B通讯公司）

设备维护外包（服务供应商：C设备公司）

数据存储外包（服务供应商：D云服务商）

4.工作原则

遵循统一指挥、分级响应、快速处置、协同保障原则，建立总行-分行-外包机构三级联动机制，确保重大事件30分钟内启动应急响应。

二、基本情况

1.单位概况

总行位于北京市西城区金融大街30号，分支机构覆盖31个省级行政区，外包业务年均交易额达1200亿元。现有外包人员万人（含临时工3000人），其中关键岗位人员需100%持证上岗。

2.危险源与风险分析

主要风险源：

外包服务中断风险（发生概率%，影响程度9级）

数据泄露风险（