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2025年医院护理质量管理与培训手册

第1章护理质量总体目标与指标体系

1.1护理质量内涵与核心标准

护理质量是指护理人员在执行护理活动过程中，以患者为中心，通过科学、规范、系统的护理措施，对患者的生理、心理、社会及健康相关生命过程产生的影响及其效果。其核心标准不仅包含对护理行为的标准化要求，更强调以患者满意度为最终评价导向。核心标准体系涵盖“零差错、零事故、零投诉”的底线原则，具体包括严格执行护理技术操作规范（SOP）、落实护理核心制度（如查对制度、交接班制度）以及落实护理告知义务。

在内涵界定中，必须明确区分“护理行为”与“护理结果”。例如，注射操作是否规范属于行为，而患者疼