发廊美发店理发店员工岗位职责说明书.docx

发廊美发店理发店员工岗位职责说明书

前台接待岗位职责

日常工作

每天提前15分钟到岗，进行岗前准备工作，包括整理前台区域，确保桌面干净整洁，各类资料、单据摆放有序，检查电脑、电话等设备是否正常运行。热情主动地迎接每一位进店顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”，并微笑致意，展现良好的服务形象。引导顾客至休息区就座，及时为顾客送上饮品，如茶水、咖啡等，询问顾客需求，并递上美发项目菜单供其参考。准确记录顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，建立顾客档案。对于新顾客，详细了解其美发需求和偏好，根据顾客的描述，为其推荐合适的美发师和服务项目。在顾客等待过程中，主动与顾客交流，了解他们的美发经历和对