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航空服务规范与应急处置手册

第1章

航空服务规范与应急处置手册

1.1总则与职责分工

1.1.1适用范围与定义

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织（ICAO）第44部公约制定，适用于中国境内所有从事旅客运输、货物运输及航空货物运输的航空公司及其所属地勤单位。“航空服务规范”是指保障航班正常运行、提升旅客及机组服务质量的标准化操作流程，如登机箱检查、行李称重、值机引导等；“应急处置手册”则是指针对突发安全事件（如恐怖袭击、恶劣天气、机械故障）的标准化响应程序，包含预警、启动、处置及恢复全流程。

定义中明确区分了“航班正常”（延误或取消）与“航班异常”（严重偏离计