原创力文档充电桩客户投诉处理流程
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 7
三、术语定义 8
四、投诉类型划分 12
五、投诉受理渠道 16
六、投诉信息登记 19
七、工单流转规则 21
八、责任部门分派 22
九、现场核查要求 24
十、问题初步分析 28
十一、处置时限控制 30
十二、沟通反馈机制 32
十三、整改措施制定 34
十四、临时处置方案 36
十五、服务恢复验证 38
十六、结果确认回访 40
十七、重复投诉管理 43
十八、升级处理机制 47
十九、跨部门协同 49
二
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