2020电信客服岗转正面试常考题及满分回答模板.docVIP

2020电信客服岗转正面试常考题及满分回答模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当客户对电信套餐费用产生质疑时，以下哪种回复方式最合适？

A.“这是公司规定，没办法更改。”

B.“您先别着急，我帮您详细核对一下费用情况。”

C.“肯定是您使用超出套餐了，没什么可质疑的。”

D.“我不清楚，您找别人问吧。”

2.客户要求降低套餐费用，而当前套餐已经是最低档，你应该？

A.直接拒绝客户，告知无法降低

B.向客户介绍其他优惠活动或增值服务

C.建议客户换一家运营商

D.让客户等待，不再处理

3.遇到情绪激动、言辞激烈的客户，你首先应该？

A.与客户争吵，维护自己的尊严

B.立即挂断电话，避免冲突

C.耐心倾听，表达理解和歉意

D.直接转接给上级处理

4.当客户咨询一项新业务，但你对该业务不太熟悉时，你会？

A.随便给客户一个答案

B.告诉客户自己不知道

C.记录客户问题，查询后及时回复

D.让客户去营业厅咨询

5.客户反馈网络信号不好，你应该首先？

A.让客户检查设备是否正常

B.直接安排维修人员上门

C.告知客户这是正常现象

D.建议客户更换套餐

6.以下哪项不属于电信客服的基本职责？

A.解决客户问题

B.推销电信产品

C.收集客户反馈

D.与客户发生争执

7.如果客户提出不合理的要求，你应该？

A.坚