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保险经纪业务处理与客户服务手册

第1章总则与基础认知

1.1保险经纪业务概述与行业定位

保险经纪业务是指保险经纪人受投保人委托，利用其专业知识、经验和资源，为投保人与保险人之间提供中介服务，促成保险合同订立或变更的业务活动。它是连接保险公司与消费者的重要桥梁，旨在通过市场化机制降低保险成本，提升服务效率。根据中国银保监会发布的《保险经纪人监管规定》，保险经纪人的核心定位是“代理人中的代理人”，即不直接承保、不直接理赔，而是专注于寻找最优解决方案。其业务规模在2023年已突破3.5万亿元，成为支撑个人养老金制度落地的重要力量。

行业定位上，保险经纪业务强调“服务优先”和“客