民航服务与安全管理规范手册（执行版）.docxVIP

民航服务与安全管理规范手册（执行版）.docx

民航服务与安全管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内所有民用航空器、机场、空管单位及航空运营人（AOC）在运行过程中涉及的服务提供与安全管理活动。无论是商业航班、公务机还是货运包机，只要进入中国空域飞行或在中国境内机场起降，均受本规范约束。

本手册涵盖从旅客登机到航班离场的全部服务环节，包括地面服务、空中服务、客舱管理以及应急救援协调等。所有航空服务人员（如空乘、地服、安检、机组人员）及机场工作人员必须熟知并严格执行本手册中的安全与服务质量标准。本手册不仅适用于新建机场的规划阶段，也适用于机场改扩建工程期间的安全评估与运行调整。

对于国际航班，本手册中的中国境内服务条款同样适用，但需结合国际民航组织（ICAO）的相关附件进行本地化补充。

1.2总则要求

所有航空服务活动必须以保障旅客生命安全、航空器安全及公共安全为最高原则，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。服务过程中必须严格执行“三防”要求，即防劫机、防炸拆、防恐怖，确保客舱环境安全无死角。

在提供餐饮服务时，必须确保食品符合《食品安全法》规定，严禁使用过期、变质或未经检疫的食材。航空器上配备的救生设备必须保持完好有效，定期接受专业机构的技术检测与校准，确保随时可用。服务人员在处理突发事件时，必须保持冷静，按预案迅速响应，严禁擅自处置或隐瞒真实情况。