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信息技术服务与项目管理手册（执行版）

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在规范信息技术服务交付过程中的全流程管理，确保服务成果符合国家法律法规及行业标准，实现客户满意与业务连续性的双重目标。适用范围涵盖从项目立项申请、需求调研、方案设计、采购实施、运维交付到最终验收的全生命周期，以及涉及所有IT外包或内部IT服务项目。

明确界定手册适用的服务类型，包括云计算托管、网络安全防护、软件系统集成及数据治理等具体业务形态，确保管理颗粒度与业务场景匹配。界定手册覆盖的地理区域与组织边界，适用于跨部门协作的大型企业IT服务项目，以及涉及多地分支机构协同的分布式系统建