原创力文档华帝服务流程试题
一、选择题（每题5分，共30分）
1.华帝服务流程中，接到客户报修电话后，首先要做的是？
A.记录客户信息
B.安排维修人员上门
C.告知客户维修时间
D.询问故障情况
2.维修人员上门前需要准备的不包括以下哪项？
A.维修工具
B.华帝产品资料
C.个人身份证件
D.备用零件
3.到达客户家后，维修人员应该先做什么？
A.直接开始维修
B.向客户出示工作证件
C.检查故障情况
D.与客户沟通维修价格
4.维修过程中，如果发现需要更换零件，以下做法正确的是？
A.直接使用自己带来的备用零件
B.告知客户零件价格并收取费用后更换
C.向
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