服务群众方面整改措施.docx

服务群众方面整改措施

一、总则

1.1编制目的

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决在服务群众工作中存在的突出问题，提升服务质量、效率和群众满意度，推动服务型组织建设，建立长效工作机制，特制定本整改措施。

1.2编制依据

本措施依据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》等国家相关法律法规，以及上级部门关于加强和改进群众服务工作的系列文件精神，结合本单位服务群众工作实际制定。

1.3适用范围

本措施适用于本单位所有直接或间接面向社会公众、企业法人及其他组织提供管理、审批、咨询、投诉处理等服务的部门、岗位及工作人员。涵盖窗口服务、线上服务、热线服务、现场服务等各类服务场景。