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航空运输管理与服务质量手册

第1章总则与基础规范

1.1航空运输管理概述

航空运输管理是保障全球航空业安全、高效运行的核心系统，其核心目标是在保证旅客与货主安全的前提下，以最低成本实现资源的优化配置。依据国际民航组织（ICAO）《国际民用航空公约》第16条，管理必须建立在严格的风险控制基础之上，确保任何飞行操作均在批准的运行环境内进行。现代航空运输管理强调“全生命周期”视角，从航班计划的制定、机组人员的资质审核，到飞行中的实时监控及事故后的应急处置，每一个环节都受到严密的全程管控。例如，在航班计划阶段，管理者需依据《航班正常管理规定》，确保航班准点率不低于85%，并提前24