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保险业务规范与理赔流程手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与定义

本手册适用于本公司所有从事财产保险、人身保险及再保险业务的分支机构及全体在职员工，涵盖从业务受理、核保决策、合同签订到保单管理的完整全生命周期。“保险业务规范”指公司依据《中华人民共和国保险法》及银保监会最新监管政策制定的全流程操作指引，明确了业务开展的合规底线与标准动作；“理赔流程手册”则是针对已发生保险事故，从报案、查勘定损到赔付支付的标准化作业指南。

“执行版”版本意味着本手册中的操作步骤、表单模板及系统操作指引已更新至最新版本，所有相关系统（如CRM、核心业务系统）的操作逻辑必须严格遵循本手册描