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社区物业管理与业主满意度提升手册（执行版）

第1章物业基础认知与责任界定

1.1物业管理核心概念与服务范畴

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其本质是“物有所管、人有所养、事有所办”。物业服务企业在服务范围内需承担全面的管理责任，包括但不限于公共区域照明、电梯运行、消防通道畅通、垃圾分类投放指导及社区文化活动组织等。

“服务范畴”不仅涵盖日常保洁、绿化养护，还包括设施设备的日常巡检、报修响应及故障处理，以及业主投诉的受理与反馈机制建立。物业管