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物业管理公司前台接待岗位职责

编制依据：依据《物业管理条例》《民法典》物业服务相关规定、公司质量管理体系、客户服务管理制度及档案保密管理规定，结合小区前台接待、业主诉求受理、档案资料管理、装修手续办理、费用收缴、社区活动推广等岗位实操工作，为明确前台接待岗位权责、规范前台服务标准、夯实项目窗口服务形象，特制定本岗位职责。

一、岗位定位

前台接待隶属于业主服务中心，在客户内务主管统一领导下开展工作，是项目物业服务对外窗口岗位。主要负责园区业主及客户咨询接待、诉求受理闭环、档案资料管控、装修手续办理、费用收缴、有偿服务统筹、社区活动宣传及部门协同配合等工作。秉持公司服务宗旨，规范窗口服务礼仪，保障前台服务高效、规范、温情落地，树立项目专业、优质的物业服务窗口形象。

二、主要工作职责

1.全面受理客户信息，落实诉求闭环存档管理

全面负责受理业主、住户及来访客户的来访、来电、线上留言等各类咨询、报修、投诉、求助及建议信息，耐心对接、妥善应答、规范处置。严格落实一事一记原则，详细登记各类客户信息与诉求内容，严格遵循公司信息处理、工单流转、问题处置标准化流程。全程跟踪各类诉求处理进度、督办岗位落实情况，及时向业主反馈处置结果、开展回访确认，逐项核实问题闭环成效，规范完成资料整理、台账更新、分类归档留存工作，确保所有客户