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物业服务企业群体性事件应急处置措施.docx

物业服务企业群体性事件应急处置措施

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置物业服务区域内的群体性事件，建立健全应急处置机制，提高物业服务企业应对突发事件的能力，最大程度减少人员伤亡、财产损失和社会负面影响，维护业主、物业使用人及物业服务企业的合法权益，保障物业管理区域内的公共秩序与安全稳定，特制定本措施。

1.2编制依据

本措施依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》、《信访工作条例》、《保安服务管理条例》以及地方性物业管理法规、相关行业规范和物业服务合同约定，结合物业服务企业实际运营情况编制。

1.3适用范围

本措施适用于物业服务企业在管项目区域内发生的，或虽未发生在管区域内但与物业服务企业及其管理服务对象密切相关的各类群体性事件的应急处置。主要包括：

因物业服务收费、服务质量、停车位管理、公共收益分配等引发的群体性纠纷。

因邻里矛盾激化、装修扰民、违规搭建等引发的群体性冲突。

因房屋及附属设施设备质量问题、维修资金使用引发的群体性抗议。

因外部施工、停水停电、环境污染等波及物业管理区域的群体性事件。

其他严重影响物业管理区域秩序和稳定的群体性突发事件。

1.4工作原则

预防为主，防患未然：建立健全矛盾纠纷排查预警机制，及时发现苗头性、倾向性问题，力争将矛盾化解在萌芽状态，防止事态扩大。